¿Qué puedes hacer si se pierde tu maleta en un vuelo?

La pérdida o demora del equipaje es una experiencia frustrante para cualquier pasajero, pero es importante conocer tus derechos y los pasos a seguir para resolver la situación de manera eficiente.

La legislación mexicana, en este caso la Ley de Aviación Civil, establece ciertos parámetros para la compensación por daños a los pasajeros, específicamente en el Artículo 62.

Conoce los que puedes hacer en caso de que tu maleta se pierda en un vuelo

Esta ley, en caso de pérdida o avería del equipaje facturado, la indemnización será equivalente a la suma de 150 Unidades de Medida y Actualización. Por otro lado, la indemnización por la destrucción o avería del equipaje de mano será de hasta 80 Unidades de Medida y Actualización. Además, se establece que el derecho a percibir indemnizaciones se sujetará a lo dispuesto por el artículo 1915 del Código Civil Federal, con un monto que será el triple de lo previsto en dicho artículo.

Pasos a seguir:

• Notifica inmediatamente: En caso de que tu equipaje no aparezca al llegar a tu destino, comunica la situación al personal del aeropuerto de forma inmediata. La prontitud en la notificación es clave.
• Recopila información relevante: Proporciona al personal de la aerolínea información detallada sobre tu maleta, como su descripción, número de vuelo y cualquier dato que pueda ayudar en la búsqueda.
• Levanta un reporte de irregularidad en equipaje: Solicita y completa un reporte oficial que documente la pérdida. Asegúrate de obtener una copia para tus registros.
• Verifica las políticas de indemnización: Conoce las políticas de indemnización establecidas por la aerolínea y la legislación vigente en materia de aviación civil para entender tus derechos.
• Proporciona información de contacto: Asegúrate de dejar información de contacto actualizada para que la aerolínea pueda comunicarse contigo tan pronto como haya novedades.
• Colabora con la búsqueda: En caso de que la aerolínea solicite información adicional o tu colaboración, coopera para facilitar el proceso de búsqueda.
• Mantén la calma y la documentación: Aunque la situación pueda ser estresante, mantén la calma y conserva toda la documentación relacionada con tu vuelo y la pérdida de equipaje.
• Consulta con el personal del aeropuerto: Aprovecha la asistencia del personal del aeropuerto para obtener orientación sobre los siguientes pasos y posibles actualizaciones
• Explora canales de comunicación: Investiga los canales de comunicación adicionales proporcionados por la aerolínea para obtener información sobre el estado de la búsqueda.
• Solicita seguimiento regular: Si no recibes actualizaciones en el tiempo estipulado, contacta regularmente a la aerolínea para obtener información sobre el progreso de la búsqueda y posibles soluciones.

Recuerda que actuar con prontitud, conocer tus derechos y colaborar con la aerolínea son pasos esenciales para resolver de manera efectiva la situación de pérdida de equipaje durante un vuelo.

A continuación, se detallan los procedimientos específicos para dos aerolíneas importantes en México: VivaAerobus y Volaris.

VivaAerobus: Equipaje demorado o perdido

Si al llegar a tu destino no encuentras tu equipaje, es crucial reportarlo de inmediato al personal de la aerolínea. Debes proporcionar la información necesaria para que ingresen tu caso en el sistema de rastreo de equipaje y levanten un “Reporte de Irregularidad en Equipaje”. VivaAerobus te ofrece diferentes opciones para reportar la pérdida: puedes hacerlo directamente con el personal del aeropuerto, enviar un correo a asistenciaequipajes@vivaaerobus.com o llamar al 81 82 150 520.

Una vez que localicen tu maleta, se pondrán en contacto contigo y programarán su entrega. Este proceso garantiza una comunicación efectiva y la recuperación oportuna de tu equipaje.

Volaris: Pérdida de equipaje

En el caso de Volaris, si después de 3 días desde la fecha de llegada no se ha localizado tu equipaje, puedes obtener el Formato de Reclamo en el aeropuerto de destino. Debes completar el Formato de Reclamo con la información solicitada, adjuntar comprobantes de compra de los artículos reclamados, pase de abordar, identificación, contraseña válida del equipaje y el “Reporte de Irregularidad de Equipaje” entregado en el aeropuerto.

Una vez enviados los documentos, Volaris se comunicará contigo para proporcionar información sobre el proceso de búsqueda o para discutir posibles reclamaciones de garantía de equipaje, que podrían ser consideradas como indemnización.

Para mayor comodidad, Volaris ofrece la opción de contacto a través de WhatsApp al número 55 5898 8599, facilitando así la comunicación con la aerolínea.

Ante la pérdida o demora de tu maleta en un vuelo, es fundamental actuar rápidamente y seguir los procedimientos establecidos por la aerolínea. Conocer tus derechos según la legislación vigente en la aviación civil te permitirá reclamar de manera efectiva y obtener la compensación correspondiente.