Los retrasos en los vuelos pueden ser una experiencia frustrante para los viajeros, y es importante saber cuáles son tus derechos cuando esto ocurre.
Exploraremos cómo las aerolíneas en México deben compensarte en caso de que tu vuelo se retrase.
¿Cómo debes ser compensado si tienes un retraso en tu vuelo?
En México, la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) son las autoridades encargadas de regular y proteger los derechos de los pasajeros de aerolíneas. Aunque las regulaciones pueden variar, aquí hay algunos derechos de los pasajeros en caso de retraso en los vuelos:
Información y asistencia: La aerolínea está obligada a proporcionarte información sobre el motivo del retraso y a brindarte asistencia, como alimentos, bebidas y, si es necesario, alojamiento, dependiendo de la duración del retraso.
Reembolso o reprogramación: Si el retraso es significativo y te impide llegar a tu destino, la aerolínea debe ofrecerte la opción de reprogramar tu vuelo o un reembolso del costo del boleto, según lo que prefieras.
Compensación financiera: En algunos casos, dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo, puedes tener derecho a una compensación financiera. Estos derechos pueden variar según la aerolínea y la causa del retraso.
Cuando tu vuelo se retrasa en México es esencial que conozcas tus derechos como pasajero y las posibles compensaciones que puedes recibir. La Profeco establece reglas para proteger a los pasajeros en situaciones de retraso, lo que garantiza que las aerolíneas cumplan con sus responsabilidades y ofrezcan la asistencia adecuada a los viajeros afectados.
Compensación en caso de retraso
Las circunstancias que provocan el retraso o demora de un vuelo deben ser comunicadas a los pasajeros a través de medios electrónicos o puntos de atención al cliente. Si el retraso o demora es responsabilidad de la aerolínea, esta tiene la obligación de proporcionar compensaciones de acuerdo a lo siguiente:
a) Cuando el retraso es superior a 1 hora pero inferior a 4 horas, la aerolínea debe ofrecer, como mínimo, descuentos para futuros vuelos hacia el mismo destino y/o proporcionar alimentos y bebidas.
b) En caso de que el retraso sea mayor a 2 horas pero menor a 4 horas, si se ofrece un descuento, este no debe ser inferior al 7.5% del precio del boleto.
Demora superior a 4 horas o cancelación: Cuando el retraso es de más de 4 horas o se produce una cancelación del vuelo debido a responsabilidad de la aerolínea, el pasajero tiene varias opciones:
a) Recibir el reembolso del costo del boleto o de la parte no realizada del viaje, junto con una indemnización que no sea menor al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
b) Ser transportado en el primer vuelo disponible hacia el destino original, con provisión de alimentos y, de ser necesario, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
c) Optar por ser transportado en una fecha posterior hacia el mismo destino, además de recibir una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Reclamación de compensación
Si experimentas un retraso en tu vuelo en México y consideras que tienes derecho a una compensación, es importante seguir estos pasos:
Registra el retraso: Asegúrate de que la aerolínea registre oficialmente el retraso. Solicita una constancia o documento que confirme la duración del retraso y las razones detrás de él.
Guarda tus documentos: Conserva todos los documentos relacionados con tu vuelo, como boletos, tarjetas de embarque, recibos de gastos adicionales y cualquier comunicación con la aerolínea.
Presenta una queja: Comunica tu reclamación a la aerolínea y sigue el procedimiento establecido para presentar una queja o reclamación. En caso de que la aerolínea no responda o no esté de acuerdo con tu reclamación, puedes recurrir a Profeco para obtener asistencia adicional.
Si tienes alguna duda adicional puedes consultar en el siguiente link tu aerolínea /a>
Cuando tu vuelo se retrasa en México, es importante conocer tus derechos como pasajero y cómo las aerolíneas deben compensarte de acuerdo con las regulaciones y políticas aplicables.
Si experimentas un retraso significativo, asegúrate de solicitar información y asistencia, y considera la opción de reprogramar tu vuelo o solicitar un reembolso. Si consideras que tienes derecho a una compensación financiera, sigue el proceso de reclamación adecuado para obtener lo que te corresponde.
