Profeco: así puedes denunciar a un producto que no cumple

Cada vez más los usuarios exigen mejor calidad en los precios y servicios, ya sea en una tienda física o en línea. Esto permite a los usuarios tener una fidelidad con ciertas marcas o empresas para seguir comprando.

¿Pero qué pasa cuando las marcas no cumplen lo prometido? Para esta situación, se encuentra la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) quien es la encargada de estar al tanto de tus quejas y ayudarte a recibir lo justo por tu dinero.

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¿Qué es la Profeco y para qué sirve?

De acuerdo con el sitio oficial de la Profeco, este organismo gubernamental tiene la función de proteger los derechos de los consumidores mexicanos. Fue creada en 1986 con la promulgación de la Ley Federal de Protección al Consumidor con el propósito de prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.

Además defiende los derechos de los consumidores, informándoles y previniendo abusos de distinta índole. Igualmente, tiene la capacidad de promover al consumidor mediante la protección efectiva de sus derechos y confianza ciudadana.

¿Cómo denunciar ante la Profeco?

Para realizar una denuncia ante la Profeco y proteger tus derechos como consumidor, sigue estos puntos paso a paso para resolver tus dudas.

• Reúne la documentación necesaria antes de presentar tu denuncia, asegúrate de contar con todos los documentos que respalden tu queja, como tickets de compra, contratos, fotografías, entre otros.
• Ingresa al portal de la Profeco, también puedes acceder a la al sitio web oficial del organismo y busca la sección destinada a denuncias. Ahí encontrarás el formulario que deberás llenar con tus datos y los detalles de la situación.
• Redacta tu denuncia lo más detallada posible, es decir, coloca fechas de compra, número de serie del producto, modelo, y cualquier característica y anomalía que pueda ayudar a identificar con eficacia el problema, recuerda no mentir ni omitir información.
• Adjunta la documentación, escanea o toma fotografías legibles de los documentos que respaldan tu denuncia y agrégalos como evidencia al formulario en línea. Entre más evidencia proporciones, será mucho mejor.
• Revisa la información proporcionada antes de enviar tu denuncia, verifica que todos los datos estén correctos y que no haya errores en la descripción del problema. Una vez enviados los datos no podrás modificarla.

¿Qué casos atiende la Profeco?

Cabe señalar que una de las denuncias más comunes que puedes hacer en la Profeco es por publicidad engañosa. Si una empresa te engaña con información falsa o engañosa en sus anuncios o promociones, puedes quejarte ante el organismo.

También brinda asesoría y asistencia jurídica a los consumidores que buscan resolver un problema relacionado con una compra o contratación de servicios. Esto incluye orientación legal, mediación, conciliación y en algunos casos, representación legal en los tribunales.

Otras denuncias donde te puede respaldar son: incumplimiento de contrato, por prácticas abusivas o irregularidades en la venta de productos y servicios.

Del mismo modo te protege ante maltrato o violación de los derechos del consumidor o si fuiste víctima de alguna empresa por algún tipo de fraude.

Para obtener más información visita el sitio oficial de la Profeco o llama al 55 5568 8722 y 800 468 8722.

Recuerda que también puedes acudir a las oficinas cercanas a tu domicilio donde atienden 365 días del año de lunes a viernes con un horario de 9:00 am a 19:00 pm de lunes a viernes y 10:00 a 18:00 pm fines de semana y días festivos.